Hizmet anlayışımız

Transfer hizmetinde güven, bilgiyle başlar: aracın ne zaman, nerede ve kimin tarafından karşılayacağı, ücretin neleri kapsadığı ve nasıl ödeneceği baştan bilinmelidir. Yolcuhan'da rezervasyon aşamasında kalkış ve varış noktası, yolcu sayısı, bagaj durumu, çocuk koltuğu gibi ihtiyaçlar ve varsa uçuş bilgisi alınır. Bu bilgilerle araç tipi önerilir ve ücret, hizmet kapsamıyla birlikte yazılı olarak bildirilir.

Havalimanı transferlerinde uçuş saatini takip ederiz. Uçuş gecikirse karşılama saati buna göre güncellenir; belirli bir bekleme süresi ücretsiz olabilir, bu süre rezervasyonda yazılı olarak belirtilir. Bu süre aşıldığında uygulanacak bekleme koşulları da baştan bildirilir. Sürpriz ek ücretlerle karşılaşmamanız için ücrete nelerin dahil olduğunu (yol, otoyol ve köprü geçişleri, havalimanı otopark gibi) açıkça yazarız.

Taşımacılık hizmetleri ilgili mevzuata, yetki belgesi koşullarına ve zorunlu sigorta kurallarına tabidir. Araçlarımız ve şoförlerimiz için gerekli belgeler ve sigortalar güncel tutulur ve isteyen yolcuya bilgi verilir. Yolcu bilgileri, ilgili mevzuatın gerektirdiği ölçüde kayıt altına alınır. Şoförlerimiz, yolcunun güvenliğini ve konforunu gözeten, trafik kurallarına uyan, kibar ve ölçülü kişilerdir.

Hiçbir yolculuk için kesin varış saati vaadi vermeyiz; trafik, hava koşulları ve yol çalışmaları süreyi etkileyebilir. Bunun yerine, tahmini süreyi ve olası etkenleri açıkça belirtir ve gecikme ihtimalinde sizi bilgilendiririz. Yabancı yolcularımıza İngilizce rezervasyon ve bilgilendirme desteği sunarız; uçuş numarası ve telefon bilgisi ile karşılama sorunsuz hale gelir.

Değerlerimiz

• Önceden net bilgi: Ücretin kapsamını, araç tipini ve karşılama koşullarını baştan yazılı veririz.
• Uçuş takibi: Havalimanı transferlerinde uçuş saatini takip eder, karşılamayı buna göre planlarız.
• Belgeli araç ve şoför: Yetki belgesi, sigorta ve araç koşullarını mevzuata uygun şekilde yürütürüz.
• Gerçekçi süre: Varış saatini tahmini olarak bildirir, süreyi etkileyen etkenleri anlatırız.

Çalışma sürecimiz

1. Rezervasyon talebi: Formdan, telefondan ya da WhatsApp'tan kalkış, varış, yolcu sayısı ve uçuş bilginizi iletirsiniz.
2. Fiyat ve araç onayı: Araç tipi, ücret ve hizmet kapsamı yazılı olarak bildirilir; onayınızla rezervasyon kesinleşir.
3. Transfer günü: Şoför ve araç bilgisi size iletilir; havalimanında karşılama ya da adresten alım yapılır.
4. Teslim ve ödeme: Yolcu varış noktasına bırakılır; ödeme, rezervasyonda belirtilen şekilde yapılır.