Servis anlayışımız

Bir cihaz arızalandığında müşterinin ilk sorusu çoğu zaman "tamiri mi, yenisi mi?" sorusudur. Bu soruya sağlıklı cevap verebilmek için önce arızayı doğru tespit etmek gerekir. Devrekart'ta her servis, arıza hakkında sizi dinleyerek ve cihazı inceleyerek başlar. İnceleme sonucunda neyin bozulduğunu, onarımın mümkün olup olmadığını ve tahmini maliyeti açık bir dille anlatırız.

Onayınız olmadan hiçbir parça değiştirilmez ve işlem yapılmaz. Parça gerekiyorsa orijinal, muadil ya da yenilenmiş parça seçeneklerini, aralarındaki fiyat ve garanti farkıyla birlikte size sunarız. Değişen eski parçayı isterseniz size teslim ederiz. İş bitiminde yapılan işlemler, değişen parçalar ve bedel servis fişinde yazılı olarak verilir.

Biz bağımsız bir teknik servisiz; herhangi bir cihaz markasının yetkili servisi olduğumuzu iddia etmeyiz. Garanti süresi içindeki cihazlarda üretici ya da satıcının yetkili servisine başvurmanız çoğu zaman garanti hakkınızın korunması açısından önemlidir; bu konuda sizi önceden bilgilendiririz. Garanti süresi dolan cihazlar için güvenilir ve hızlı bir seçenek olmayı hedefleriz.

Randevulu çalışırız ve randevu saatini önceden teyit ederiz. Cihaz yerinde onarılamıyorsa atölyeye alınması gerekebilir; bu durumda tahmini süre ve bedel size yazılı bildirilir. Hiçbir arıza için kesin süre ya da kesin çözüm vaadi vermeyiz; bunun yerine gerçekçi bir tahmin ve açık iletişim sunarız. Yabancı müşterilerimizle İngilizce yazışabiliriz.

Değerlerimiz

• Önce tespit, sonra onay: Arıza tespit edilir, çözüm ve maliyet anlatılır; onayınız olmadan işlem yapılmaz.
• Parçayı gösteririz: Değişen parçayı isterseniz size gösterir ya da teslim ederiz.
• Yazılı servis fişi: Yapılan işlemleri, parçaları ve bedeli servis fişiyle belgeleriz.
• Dürüst bilgilendirme: Onarımın değmediği durumlarda bunu açıkça söyler, gereksiz değişim önermeyiz.

Çalışma sürecimiz

1. Randevu talebi: Formdan, telefondan ya da WhatsApp'tan cihaz bilgisini ve arızayı iletirsiniz.
2. Ön bilgi ve randevu: Ekibimiz arıza hakkında ön bilgi verir, uygun randevu saatini teyit eder.
3. Tespit ve onay: Teknisyen cihazı inceler, olası çözümü ve tahmini bedeli anlatır; onayınızla işleme başlar.
4. Onarım ve teslim: Onarım yapılır, cihaz test edilir; servis fişiyle işlem ve parçalar belgelenir.